El Rumor como herramienta de comunicaciones

En el mundo empresarial podríamos asimilar el tradicional juego del teléfono roto a la secuencia de un rumor. Esas pequeñas noticias que surgen a veces de escuchar sin querer tras la puerta o de oír de paso alguna conversación de pasillo; esas pequeñas noticias que armamos de escuchar un poco de aquí y de allí, agregarle una pizca de emoción y algo de imaginación para salir a contársela al siguiente que encontramos hacia la cafetería; este la contará a otro más en su regreso del almuerzo y muchos otros lo divulgarán por sus grupos de chats. Así, hasta que a las cinco de la tarde tenemos información “oficial” rondando en cada departamento, en cada piso, en cada ascensor.

El popular ‘radio pasillo’ se difunde con tal velocidad física y virtual que en cuestión de minutos ya puede haberse propagado a todos los posibles rincones de la organización. ¿Chismosos? Tal vez. No siempre.

De acuerdo con la Real Academia de la Lengua Española, chisme es una “noticia verdadera o falsa, o comentario con que generalmente se pretende indisponer a unas personas con otras o se murmura de alguna”.

El rumor, por su parte, también de acuerdo con la RAE, es una “voz que corre entre el público”. El público, con todo su poder físico y digital, el mismo que ahora obra como reportero con su móvil, puede ser usado en el mejor sentido y con la mejor intención, como validador y multiplicador de un mensaje estratégico o de una simple idea que queramos divulgar muy rápidamente, a la velocidad de un encuentro o de un mensaje de texto.

El rumor puede ser entonces una poderosa herramienta de comunicación. Pensarán nuestros lectores en este punto: ¡es obvio! ¡Así ha sido siempre! Y, por supuesto, tienen razón, si nos referimos al poder del rumor. Pero nuestra invitación es al buen uso de esta herramienta: a sembrar rumores que sumen, que lleven buenas noticias y hasta mensajes de esperanza, que no contaminen a quienes los reciban, que unan, que saquen sonrisas, que produzcan reacciones positivas, que generen preguntas y no dudas. Rumores transparentes que permitan incluso remitirse a su origen, a la fuente.

La próxima semana 10 Tips para Voceros.

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